Politique de remboursement
Réclamations et incidents de livraison
À la réception de la commande, le client est tenu de vérifier attentivement l'état du colis ainsi que son contenu.
1. Réception du colis et réserves auprès du transporteur
Si le colis présente des traces visibles de détérioration (carton enfoncé, ouvert, scotché par le transporteur, etc.) au moment de la remise en main propre, le client doit
• Soit refuser le colis directement auprès du livreur en indiquant le motif du refus.
• Soit accepter le colis en émettant des réserves manuscrites précises et détaillées sur le bon de livraison ou le terminal électronique du livreur (ex. : "carton écrasé sur le côté droit, emballage ouvert"). La mention vague "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique et ne pourra être retenue.
2. Notification au service client
En cas de refus du colis, de réserves émises, de non-livraison ou de découverte de marchandises abîmées à l'ouverture, la réclamation doit impérativement être transmise au service client par e-mail à l'adresse contact@lerepaireducollectionneur.fr dans un délai maximum de 48 heures suivant la date de livraison effective (ou la date estimée de livraison en cas de non-réception).
3. Justificatifs obligatoires
Pour toute réclamation liée à des dégradations, le client doit obligatoirement transmettre à son message des photos nettes montrant :
• L'extérieur du colis (vue d'ensemble du carton, étiquette de livraison lisible et dégâts visibles).
• L'intérieur du colis (emballage interne, calage et disposition des articles).
• L'article endommagé.
Passé ce délai de 48 heures ou en l'absence des réserves et justificatifs photos requis, aucune réclamation ne pourra être prise en compte ni transmise aux transporteurs, les délais d'imputabilité imposés par ces derniers étant alors expirés.
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre article pour nous le retourner. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre réception, nous ne pouvons malheureusement offrir ni avoir ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Le remboursement se fera sous la même méthode de paiement
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@lerepaireducollectionneur.fr.
Échanges :
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@lerepaireducollectionneur.fr et envoyez votre article à :
4 plan du nega cat, 34 970 LATTES, France
Expédition :
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :
4 plan du nega cat, 34 970 LATTES, France
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition de l'envoi initial en sera déduit.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Clause d'annulation de commande et limitation d'accès au service :
1. Annulation à l’initiative du Client
Toute demande d’annulation de commande par le Client doit intervenir avant l’expédition ou le traitement des produits par nos services.
2. Abus d’annulations et restriction de compte
Afin d’assurer la disponibilité des stocks pour l’ensemble de nos clients et de limiter les frais opérationnels abusifs, le système comptabilise automatiquement les annulations effectuées sur chaque compte client.
En cas de deux (2) annulations de commande intervenant sur un même compte client, quelle qu’en soit la raison :
• Le compte client concerné fera l’objet d’une restriction automatique d’achat.
• Toute nouvelle commande passée ultérieurement depuis ce compte (ou associée aux mêmes coordonnées) sera automatiquement annulée dès sa validation.
• Les commandes en cours de traitement au moment du franchissement de cette limite seront également annulées de plein droit, et les sommes éventuellement versées seront intégralement remboursées.
Les annulations de commandes seront remboursé dans un délai de 14 jours en moyenne.
Vous recevrez sur la même méthode d’envoi un remboursement du montant de votre commande.
Articles en précommande :
Les articles proposés en précommande sur notre site sont sujets aux conditions suivantes :
- Retours : Les articles en précommande peuvent être retournés conformément à notre politique de retour standard. Vous recevrez un remboursement sous 14 jours après réception
- Conditions de Livraison : Les dates de livraison estimées pour les articles en précommande sont indiquées sur la page produit respective. Ces dates sont sujettes à des changements potentiels en fonction des délais de livraison de nos fournisseurs. Nous nous efforçons de fournir des estimations précises, mais ne pouvons garantir des dates exactes de livraison